Формы, результаты и критерии завершения конфликтов

Завершение конфликта: - это окончание конфликта по любым причинам.

Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, угасание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта: - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению.

Урегулирование конфликта отличается от решения тем, что в устранении противоречий между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.

В случае завершения конфликта не всегда устраняются противоречия, положенные в его основу. Только около 62% конфликтов между руководителями и подчиненными решается или урегулируется. В 38% конфликтов противоречия не решаются, а обостряются. Это происходит тогда, когда конфликт угасает (6%), перерастает в другой (15%) или устраняется административным путем (17%).

Угасание конфликта: - это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: разногласий и напряженных отношений.

Конфликт переходит с явной формы в скрытую. Угасание конфликта обычно происходит в результате:

истощение ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;
потери мотива к борьбе, снижение важности объекта конфликта;
переориентации мотивации оппонентов (новые проблемы, более серьезные, чем борьба в конфликте).

Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются структурные элементы конфликта. Несмотря на не конструктивность устранения, существуют ситуации, требующие быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).

Устранение конфликта возможно следующими способами:

изъятием из конфликта одного из оппонентов (переход в другой отдел, филиалы; увольнения с работы);
исключением взаимодействия оппонентов на длительное время (отправление в командировки одного или обоих т.п.);
устранением объекта конфликта (мать отнимает у детей игрушку, из-за которой возникла ссора);
устранением дефицита объекта конфликта (у третьей стороны есть возможность обеспечить каждую из сторон-конфликта объектом, владение которым она стремилась).

Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникают новые, более серьезные противоречия и происходит смена объекта конфликта.

Результат конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношение к объекту конфликта.

Результатами конфликта могут быть:

устранение одной или обеих сторон;
прекращение конфликта с возможностью его возобновления;
победа одной из сторон (завладение объектом конфликта);
деление объекта конфликта (симметричный или асимметричный);
согласие с правилами совместного использования объекта;
равнозначная компенсация одной из сторон за обладание объектом другой стороной;
отказ обеих сторон от посягательств на данный объект;

альтернативное определение таких объектов, удовлетворяющих интересы обеих сторон .