Типичные ошибки при решении конфликтов

Ошибки участников конфликтного взаимодействия

- это негативные приемы поведения, которые будут препятствовать конструктивному разрешению конфликта.

К ним относятся:

• постоянное перебивание партнера во время беседы, создание препятствий к свободному выражению им своей позиции;
• выявление представителю противоборствующей стороны своей личной неприязни, антипатии;
• мелочностью, придирчивостью, не связанной с сутью дела;
• унижение партнера, негативная оценка его личности;
• попытки запугать собеседника, угрозы;
• подчеркивание разницы между собой и партнером;
• преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличения своих заслуг;
• систематический отказ в ответ на конструктивные предложения партнера, постоянное отрицание справедливости его слов;
• проявление неискренности, лицемерия.

Использование подобных приемов может привести к росту эмоциональной напряженности, к усилению конфликта, даже в условиях, когда его конструктивное решение кажется совсем близким.

Основные ошибки руководителей, которые стремятся решить конфликт:

• недостаточное внимание к аргументам одной или всех сторон конфликта;
• необоснованное обвинение сторон в предвзятости суждений;
• преимущество одной стороны благодаря прежним связям;
• зависимость принятия решения в пользу одной из сторон от недостоверной информации, слухов, домыслов;
• перекладывание ответственности на одну из сторон через свои ошибки;
• сокрытие части или всех интересов сторон;
• припоминания старых обид и ошибок подчиненных.