Формы, результаты и критерии завершения конфликтов

Завершение конфликта
- это окончание конфликта по любым причинам.

Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, угасание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта
- это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению.

Урегулирование конфликта отличается от решения тем, что в устранении противоречий между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.

В случае завершения конфликта не всегда устраняются противоречия, положенные в его основу. Только около 62% конфликтов между руководителями и подчиненными решается или урегулируется. В 38% конфликтов противоречия не решаются, а обостряются. Это происходит тогда, когда конфликт угасает (6%), перерастает в другой (15%) или устраняется административным путем (17%).

Угасание конфликта
- это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: разногласий и напряженных отношений.

Конфликт переходит с явной формы в скрытую. Угасание конфликта обычно происходит в результате:

  • истощение ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;
  • потери мотива к борьбе, снижение важности объекта конфликта;
  • переориентации мотивации оппонентов (новые проблемы, более серьезные, чем борьба в конфликте).

Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются структурные элементы конфликта. Несмотря на не конструктивность устранения, существуют ситуации, требующие быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).

Устранение конфликта возможно следующими способами:

  • изъятием из конфликта одного из оппонентов (переход в другой отдел, филиалы; увольнения с работы);
  • исключением взаимодействия оппонентов на длительное время (отправление в командировки одного или обоих т.п.);
  • устранением объекта конфликта (мать отнимает у детей игрушку, из-за которой возникла ссора);
  • устранением дефицита объекта конфликта (у третьей стороны есть возможность обеспечить каждую из сторон-конфликта объектом, владение которым она стремилась).

Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникают новые, более серьезные противоречия и происходит смена объекта конфликта.

Результат конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношение к объекту конфликта.

Результатами конфликта могут быть:

  • устранение одной или обеих сторон;
  • прекращение конфликта с возможностью его возобновления;
  • победа одной из сторон (завладение объектом конфликта);
  • деление объекта конфликта (симметричный или асимметричный);
  • согласие с правилами совместного использования объекта;
  • равнозначная  компенсация одной из сторон за обладание объектом другой стороной;
  • отказ обеих сторон от посягательств на данный объект;

альтернативное определение таких объектов, удовлетворяющих интересы обеих сторон .