Типичные ошибки при решении конфликтов

Ошибки участников конфликтного взаимодействия
- это негативные приемы поведения, которые будут препятствовать конструктивному разрешению конфликта.

К ним относятся:

  • постоянное перебивание партнера во время беседы, создание препятствий к свободному выражению им своей позиции;
  • выявление представителю противоборствующей стороны своей личной неприязни, антипатии;
  • мелочностью, придирчивостью, не связанной с сутью дела;
  • унижение партнера, негативная оценка его личности;
  • попытки запугать собеседника, угрозы;
  • подчеркивание разницы между собой и партнером;
  • преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличения своих заслуг;
  • систематический отказ в ответ на конструктивные предложения партнера, постоянное отрицание справедливости его слов;
  • проявление неискренности, лицемерия.

Использование подобных приемов может привести к росту эмоциональной напряженности, к усилению конфликта, даже в условиях, когда его конструктивное решение кажется совсем близким.

Основные ошибки руководителей, которые стремятся решить конфликт:

  • недостаточное внимание к аргументам одной или всех сторон конфликта;
  • необоснованное обвинение сторон в предвзятости суждений;
  • преимущество одной стороны благодаря прежним связям;
  • зависимость принятия решения в пользу одной из сторон от недостоверной информации, слухов, домыслов;
  • перекладывание ответственности на одну из сторон через свои ошибки;
  • сокрытие части или всех интересов сторон;
  • припоминания старых обид и ошибок подчиненных.